Sicherheit ist relativ!

„Wie kann ich Störungen und Probleme schnell und effizient lösen?“
 
ServiceDesk

Reagieren Sie konstruktiv auf Störungen (Incidents), analysieren die Ursachen von Problemen (Problems) mit Hilfe von Ursachenanalysen (Root Cause Analysen) und orchestrieren Änderungen oder Erweiterungen (Changes)

  • Interaktion mit den Endbenutzern (Kunden)
  • Verwendung von verschiedenen Vorlagen
  • Automation von Routineaufgaben durch Aktionen
  • Zuständigkeitsbereiche und korrespondierende Rollen
  • bereitstellen einer Wissensdatenbank
 

Matrix42 ServiceDesk

  • Webbasierter, ITIL® 4 und ITIL® v3-konformer Service Desk
  • Incident Management mit vielseitigen Funktionen bei Prouktivitäts- oder Sicherheitsvorfällen
  • Problem Management, um Ursachen von Problemen zu identifizieren und zu beseitigen
  • Change Management zur Identifizierung, Verwaltung und Kontrolle von Konfigurationsänderungen
  • Automatische Erstellung von Tickets und Benachrichtigungen durch Online-Ticketing und E-Mail- Anbindung
  • Automatische Zeiterfassung bei der Ticketbearbeitung
  • Skill-Management für Ihre Service (Desk) Teams
  • Automatische Statusmeldungen für Anwender zum Ticket-Status
  • Self-Service Portal mit integrierter Knowledge Base zur selbständigen Lösung von Problemen
  • Integriertes Reporting und personalisiertes Dashboarding mit detaillierter Analyse und Kennzahlen zu Serviceaktivitäten
  • Unterstützung von TAPI (Telephony Application Programming Interface) für eingehende Anrufe